Όροι Χρήσης, Πολιτική Απορρήτου & Συνδρομητικό Συμφωνητικό (SaaS)

1. Εισαγωγή & Ταυτότητα Πλατφόρμας

Καλωσορίσατε στην πλατφόρμα Thunderfood. Η Thunderfood αποτελεί μια ολοκληρωμένη λύση λογισμικού ως υπηρεσία (Software as a Service - SaaS), ειδικά σχεδιασμένη για επιχειρήσεις μαζικής εστίασης (εστιατόρια, καφέ, μπαρ, street food, αλυσίδες και καταστήματα delivery/takeaway).

Η χρήση της πλατφόρμας, η εγγραφή λογαριασμού και η ενεργοποίηση οποιασδήποτε συνδρομητικής υπηρεσίας (module) προϋποθέτει την πλήρη, ρητή και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης, της Πολιτικής Απορρήτου και της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων.

2. Περιγραφή Συνδρομητικών Υπηρεσιών (Modules)

Η πλατφόρμα Thunderfood λειτουργεί με αρθρωτή (modular) αρχιτεκτονική. Ο συνδρομητής επιλέγει και ενεργοποιεί αποκλειστικά τις ενότητες που χρειάζεται η επιχείρησή του:

3. Συνδρομές, Χρεώσεις & Viva Wallet Gateway

Η τιμολόγηση των υπηρεσιών του Thunderfood πραγματοποιείται σε μηνιαία βάση, σύμφωνα με το άθροισμα των επιλεγμένων ενεργών modules της επιχείρησης.

• Ασφαλής Πύλη Πληρωμών: Όλες οι οικονομικές συναλλαγές, οι εγκρίσεις καρτών και οι εκτελέσεις πληρωμών διεκπεραιώνονται αποκλειστικά μέσω του πιστοποιημένου ιδρύματος πληρωμών Viva Payment Services Single Member S.A. (Viva Wallet). Η πλατφόρμα Thunderfood δεν αποθηκεύει ποτέ πλήρη στοιχεία καρτών (PAN, CVV).
• Αυτόματη Μηνιαία Ανανέωση (Recurring Token): Με την ολοκλήρωση της πρώτης πληρωμής, δημιουργείται ασφαλές επαναλαμβανόμενο token συναλλαγής μέσω Viva Wallet, και η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα στην ημερομηνία έναρξης της συνδρομής.
• Τροποποίηση Συνδρομής: Ο διαχειριστής μπορεί οποιαδήποτε στιγμή μέσω του πίνακα διαχείρισης (Subscription Manager) να προσθέσει ή να αφαιρέσει modules. Η νέα χρέωση προσαρμόζεται στον επόμενο κύκλο τιμολόγησης.
• Τιμολόγηση & Παραστα��ικά: Για κάθε συνδρομητική περίοδο εκδίδεται το αντίστοιχο νόμιμο φορολογικό παραστατικό παροχής υπηρεσιών στα στοιχεία της επιχείρησης που δηλώθηκαν κατά την εγγραφή.

4. Υποχρεώσεις Επιχειρήσεων & Χρηστών

Κάθε επιχείρηση και εξουσιοδοτημένος χρήστης της πλατφόρμας αναλαμβάνει τις εξής δεσμεύσεις:

• Ακρίβεια Στοιχείων: Να παρέχει αληθή, ακριβή και επικαιροποιημένα στοιχεία επικοινωνίας και τιμολόγησης (Επωνυμία, ΑΦΜ, Email, Τηλέφωνο).
• Ασφάλεια Διαπιστευτηρίων: Να διαφυλάσσει την ασφάλεια και μυστικότητα των κωδικών πρόσβασης των χρηστών (Super Admin, Managers, Cashiers, Waiters, Drivers).
• Φορολογική Συμμόρφωση: Η πλατφόρμα Thunderfood παρέχει εργαλεία διαχείρισης και ροής παραγγελιών. Η επιχείρηση φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την έκδοση των νόμιμων φορολογικών στοιχείων (αποδείξεις λιανικής, τιμολόγια, σύνδεση με ΦΗΜ/myDATA) σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα φορολογική νομοθεσία.
• Ορθή Πληροφόρηση Καταναλωτών: Η επιχείρηση ευθύνεται για την ορθότητα των τιμών, των περιγραφών, των διαθέσιμων αλλεργιογόνων και της ποιότητας των προσφερόμενων προϊόντων προς τους πελάτες της.

5. Προστασία Δεδομένων & GDPR

Η Thunderfood δεσμεύεται για την απόλυτη προστασία των προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία (Ν. 4624/2019).

Διακριτοί Ρόλοι Επεξεργασίας

• Επιχείρηση / Συνδρομητής ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller): Η επιχείρηση είναι υπεύθυνη για τα δεδομένα των πελατών της (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση παράδοσης, τηλέφωνο, ιστορικό παραγγελιών) που εισάγονται στο σύστημα.
• Thunderfood ως Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor): Η Thunderfood επεξεργάζεται τα δεδομένα αποκλειστικά για λογαριασμό της επιχείρησης, με σκοπό την ομαλή λειτουργία των παραγγελιών και την παροχή του λογισμικού.

Δεδομένα Γεωεντοπισμού GPS

Η καταγραφή θέσης των διανομέων (Driver Fleet Module) πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο κατά τη διάρκεια ενεργής βάρδιας και εκτέλεσης διανομής, με σαφή ενημέρωση του οδηγού και με μοναδικό σκοπό τη βελτιστοποίηση των παραδόσεων και την ασφάλεια της μεταφοράς.

6. Επίπεδο Υπηρεσιών (SLA) & Τεχνική Υποστήριξη

Η πλατφόρμα Thunderfood φιλοξενείται σε σύγχρονες υποδομές cloud υψηλής διαθεσιμότητας.

• Στόχος Διαθεσιμότητας: Στόχος uptime 99.5% σε μηνιαία βάση, εξαιρουμένων εκτάκτων αναβαθμίσεων ασφαλείας ή προγραμματισμένων συντηρήσεων.
• Αντίγραφα Ασφαλείας (Backups): Αυτοματοποιημένη τήρηση καθημερινών κρυπτογραφημένων αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων των καταστημάτων.
• Τεχνική Υποστήριξη: Υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (support@thunderfood.gr) και συστήματος tickets για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων.

7. Ακύρωση Συνδρομής, Λήξη & Πολιτική Επιστροφών

Στο Thunderfood πιστεύουμε στην απόλυτη ελευθερία των επαγγελματιών χωρίς μακροχρόνιες δεσμεύσεις:

• Δικαίωμα Ακύρωσης: Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή απευθείας από τον πίνακα διαχείρισης. Η πρόσβαση παραμένει ενεργή μέχρι το τέλος της τρέχουσας προπληρωμένης μηνιαίας περιόδου.
• Χωρίς Ρήτρες: Δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση, ποινή ή τέλος πρόωρης διακοπής.
• Εξαγωγή Δεδομένων: Σε περίπτωση λήξης της συνεργασίας, η επιχείρηση έχει δικαίωμα να εξάγει το ιστορικ�� παραγγελιών και τον κατάλογο προϊόντων της σε μορφή CSV / Excel.

8. Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλος ο πηγαίος κώδικας, τα γραφικά, οι διεπαφές χρήστη (UI/UX), τα λογότυπα και τα εμπορικά σήματα του Thunderfood αποτελούν αποκλειστική πνευματική ιδιοκτησία της εταιρείας. Παραχωρείται στον συνδρομητή μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης της πλατφόρμας για όσο διάστημα διατηρείται ενεργή η συνδρομή του.

9. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, ερώτηση σχετικά με τους Όρους Χρήσης ή αίτημα προστασίας δεδομένων (GDPR), μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Email: support@thunderfood.gr
• Website: https://thunderfood.gr
• Πλατφόρμα Διαχείρισης: Σύνδεση στο Thunderfood